お薬発送からお届けまで

お薬発送からお届けまで

お届けは最短で翌日予定
処方された当日の18時までに決済を行っていただければ、処方日に発送します。
お届けは最短で翌日の予定です。
決済日当日にお薬をお届けすることはできません。
天候や道路事情、運送会社の事情によりお届けに遅れが生じる場合があります。
一部地域(北海道・沖縄・離島 等)はお届けに時間を要します。

お届けの箱について
縦:23㎝、横:15㎝、厚み:2.5㎝、厚さ2.5㎝程度の無地の段ボール箱でお届けしています。
箱が大きくてポストに入らない可能性がある
ヤマト運輸センター留めでのお受け取りをおすすめしています。

配送状況
スマルナアプリでは「発送済み」になっているか確認できます。
「配送状況」の確認は、ヤマト運輸から届くメールから確認できます。

1. アプリ内「マイページ」>「決済履歴」をタップ
2. 「過去の決済」から確認したい処方が「発送済み」になっているか確認
「発送済み」の表示がされていたら、スマルナからは発送完了です。
3. ヤマト運輸で発送完了後、スマルナ登録アドレスに発送通知メールが届く
配送状況の確認はこの時届くメールからご確認ください。
ヤマト運輸から「船便発送」について連絡があった場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

注意点
ヤマト運輸からのメールが届かない時は、以下のメールアドレスの受信許可設定をしてください。
mail@kuronekoyamato.co.jp
メールは決済完了した日の19時以降に届く場合があります

その他
配達完了になっているのにお薬が届かない

スマルナにお問い合わせの場合は、お薬到着(予定日)から2週間以内にカスタマーサポートにご連絡ください。
2週間以上経過している場合、確認できない場合があります