何度撮影してもピントが合わない

何度撮影してもピントが合わない

はじめに
以下の点をご確認ください。
いずれかの条件にあてはまっている場合、撮影ができません。
マスクをかけている
サングラス等をしている
帽子を被っている

何もつけていないのに撮影できない・ピントが合わないと本人確認が完了しない
以下のいずれかに該当している場合、撮影が上手くいかない場合があります。
撮影環境をご確認ください。

レンズが汚れている
被写体もしくは撮影端末が動いている
被写体もしくは本人確認書類が背景と同系色で分かりづらい
被写体が逆光になっている
被写体が反射している
他の被写体が映りこんでいる
暗い場所で撮影している

それでも撮影できない・ピントが合わない
上記の点をすべて確認しても撮影できない場合は、以下のページを参考にカスタマーサポートにご連絡ください。
お問い合わせいただく際に「FAQの『何度撮影してもピントが合わない』を確認したが撮影ができません」と一言添えていただくとスムーズなやりとりが可能です。

「ピントが合っていません」と本人確認が完了しない
撮影はできたが「本人確認ができません」とメールが届いた場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。