診察室での困りごと

診察室での困りごと

このページで案内している項目
問診に回答できない
問診の回答を変更したい
医師からの返信を確認したい
医師にメッセージが送信できない

以下の項目については別途ページがありますので、ご確認ください

問診に回答できない
■問診2からすすめない場合
基本情報に住所登録していても、問診での回答は必須です。
住所を入力し、「次へ」をタップしてください。
入力しているにも関わらずすすめない場合は、以下をご参考ください。

■その他の問診に回答できない場合
タスクキルをして再度アプリを立ち上げ、問診に改めて回答してください。

■タスクキルしたが回答できない
以下の手順でもう一度お試しください。

1. アプリをアンインストール
2. 再インストール
3. 再ログイン
4. 問診に回答

上記手順を行っても回答できない場合はエラーが表示されましたを参考の上、カスタマーサポートへご連絡ください。

問診を修正したい時
問診回答中の時
「戻る」ボタンで修正した設問まで戻って修正してください。

診察室に入室している時
修正はできません。診察室内で正しい内容を医師にお伝えください。

医師からの返信を確認する
通知設定を許可していただくと、スマルナから通知がきます。
通知がきたらアプリを開いてください。

医師にメッセージが送信できない
おくすりタブの「以前の診察」をタップし、「診察ログを確認する」から診察室を開いていませんか。
「診察ログ」は終了している診察の履歴です。

正しく診察室に入室している
メッセージが送信できない場合は、以下の手順で再度診察室におすすみください。

1. タスクキルを行う
2. アプリを再起動する
3.Wi-Fiを切って、診察室へもう一度入室する

その他
改善されずカスタマーサポートに連絡をする時
以下のページを参考にしてご連絡ください。